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校園網報修流程

一、微信報修

1、關注“智慧湘大服務號”

2、點擊“智慧湘大服務號”,選擇“我的湘大”中的“后勤維修”,輸入用戶名(學號/職工號),密碼(初始密碼為123456)完成登陸。 

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3、點擊“我要報修”,按實際情況填寫“維修類別”、“報修區域”、“報修地址”等信息,確認無誤后點“提交”完成報修。

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注意:金翰林公寓、興湘1-5棟、北苑3-8棟等未羅列在“報修地址”中的地址,報修時選擇“其他”,并且在“地址描述”里詳細描述。
4、點擊“我的報修”,查看故障處理情況。

二、網上報修

1、打開瀏覽器,輸入湘潭大學網址(http://www.xtu.edu.cn/),點擊“信息門戶”,輸入用戶名密碼完成登陸。

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2、在“我的應用”,點擊“IT運維系統”,進入“ITSM服務流程管理系統”,如果不能直接跳轉,按提示輸入用戶名(學號/職工號)密碼(111111)完成登陸。建議登陸“信息門戶”后,點擊“安全中心”,完成“密保問題”或“郵箱保護”的設置,以便忘記信息門戶密碼后,可以及時找回密碼。

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3、登陸“ITSM服務流程管理系統”后,建議先點擊右上角的“設置”修改密碼,然后再點擊“服務臺”中的“服務登記”,選擇“網絡故障報修”。在“申請人信息”這欄,填寫“手機”、“上網賬號”以及“上網具體位置(即網絡故障位置)”;“基本信息”欄,除了“業務分類”和“技術分類”按實際情況選擇,其它保持默認;“事件信息”欄,“主題”建議填寫銳捷認證時的提示信息,比如“認證失敗你使用的賬號已達到同時在線用戶數量上限”之類,“描述”建議填寫詳細的故障現象,以便運維工程師能快速判斷故障原因,更快處理好故障。“附件信息”欄可以上傳故障現象的截圖等。核對無誤后,點擊“提交”按鈕,完成網絡故障報修。

4、網絡故障報修后,想了解自己的故障處理情況,請點擊“我的工作”中的“服務跟蹤”。

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三、電話報修

校園網故障報修電話:58293315、58298997

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